Arauco está presente en 6 países, por lo que se presenta el desafío de gestionar los procesos, con el objetivo de detectar oportunidades de negocio. Para esto es necesario definir un marco de trabajo para levantar y gestionar procesos, utilizando un lenguaje estándar de notación BPMn.

Nuestro enfoque para abordar este desafío se centra en que los procesos y servicios tienen que estar centrados en la generación de valor para las personas​.

Proceso de diseño e implementación

En la primera etapa del proyecto nos centramos en establecer cierta base de entendimiento y visión común respecto al proyecto. Además, se realizó una inducción y capacitación al equipo, respecto a la notación BPMn y ciertas herramientas que formarían parte del marco de trabajo para la gestión de procesos (basadas en Lean & Design Thinking).

Luego, el equipo diseñó una versión inicial del marco de trabajo (Framework), especificando qué componentes debe tener y el paso a paso a seguir para levantar procesos en su versión actual (As-Is).

Finalmente, se aplicó el Framework a un proceso que tomamos como piloto, para poner en práctica el Framework y ajustar aquello que sea necesario. Además, se realizó una inducción de cómo gestionar las mejoras a los procesos. Con esto se hicieron los últimos ajustes identificados para tener la versión final de la documentación.