‍Contexto

Arauco estaba implementando una nueva herramienta de mesa de ayuda. Este cambio transformaría la forma en que los usuarios solicitan soporte, por lo que fue crucial comunicar a todas las personas para facilitar el cambio.

Desafíos

• ¿Cómo podríamos acompañar en el proceso de gestión de cambio de la nueva mesa de ayuda?​

• ¿Cómo podríamos comunicar el cambio de forma efectiva a los distintos roles involucrados?

‍¿Cómo ayudamos a Arauco?

1. Analizamos la situación actual, para identificar los desafíos para los cuales diseñaremos el plan de comunicaciones, permitiendonos conocer el plan del proyecto, sus hitos y fechas relevantes. Además de alinearnos con el área de comunicaciones para cuidar los lineamientos corporativos de branding.

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2. Luego de forma colaborativa​ definimos el plan de comunicación, sus diseños en distintos formatos e idiomas como vídeos, infografías e instructivos.

3. Finalmente lanzamos el plan de comunicaciones, enviando los comunicados por los canales establecidos: publicamos videos en pantallas de la oficinas y plantas y enviamos infografías e instructivos por correo. Sumado a esto, se realizaron webinar en tres idiomas para Arauco global.

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